常見問題

1. 我如何查詢目前訂單的處理情況?

成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購產品資料。
如果你以網上商店會員身份購買產品,登入後到「我的帳戶」內點選「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢該訂單的狀態。


2. 我可否修改或取消網上訂單?

訂單一經確認,將不獲修改或取消。


3. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎?

很抱歉,所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。


順豐速運客戶服務熱線

 香港:2730 0273

 星期一至星期五

 08:00 - 20:30

 星期六、星期日、節日

 08:00 - 20:00

 澳門:2873 7373

 星期一至星期五

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 星期六、星期日、節日

 08:00 - 20:00


4. 網上購物可怎樣付款?

我們網站只接受Visa、Master、及payme付款。


5. 網上購物收取哪種貨幣?

網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。


6. 為什麼我提交訂單未成功?

你的訂單未能成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實, 再聯絡我們獲取更多協助。


7. 網上訂單何時扣費?

正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。


8. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?

訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。


配送及取貨

1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?

一般情況下,現貨產品會於確認訂單後3-7個工作天內送到指定地址或順豐門市(離島及偏遠地區除外)

但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。


2. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎?

很抱歉,我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)及澳門境內的訂單,暫不支援其他海外送貨。


3. 我如何到順豐門市取貨?

待收到「取貨通知」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。

如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。


4. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦?

如因客人之個人理由未能如期收貨,請自行聯絡順豐速遞再作安排,順豐速遞可能會收取額外行政費。


5. 我可以修改配送方式嗎?

很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。


6. 送貨上門最晚幾點可以送達?

順豐速遞的正常送貨時間最晚為當天的19:00,而離島地區最晚送貨時間為18:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約。


順豐速運客戶服務熱線

 香港:2730 0273

 星期一至星期五

 08:00 - 20:30

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 星期六、星期日、節日

 08:00 - 20:00


7. 我沒有收到「取貨通知」短訊,怎麼辦?

「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式:你未收到取貨通知,有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿,或手機本身預設拒收廣告功能,請你再次與所屬通訊公司聯絡。

建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶,進入「我的訂單」,即可於「訂單詳情」內查詢相關訂單出貨進度。

如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊,你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。


8. 為何已完成取貨,卻又收到「取貨通知」短訊?

由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送,主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨,若你已完成付款取貨,則不需理會該通知。


9. 如何選擇非熱門智能櫃?

由於智能櫃公司經常變更非熱門智能櫃地址,每次下單時建議瀏覽以下網址, 提供1-2個非熱門智能櫃。如我們寄貨時發現客人提供的是熱門智能櫃地址, 我們會幫客人選擇同區非熱門智能櫃地址,不作另行通知。

非熱門智能櫃地址參考:https://eflocker.com/eflocker-location/


10. 有哪些配送服務可供選擇?

香港及澳門訂單可選擇「順豐到付」,運費按貨品體積或重量計算,可寄去順豐門市、住宅或工商地址。

客人亦可選擇到BB MAMA觀塘門市自取,收到我們whatsapp 取貨通知後,一星期內領取。

客人亦可選擇以劃一收費$18(預付) 寄去非熱門智能櫃地址,惟包裹尺寸限制45x41x35cm, 重量上限5kg。 如客人包裹超過以上限制,可能會被要求支付多一個智能櫃費用, 或改寄順豐到付。


退換及退款

1. 我可以退款或退換嗎?

一般情況下,訂單如已提交並付款,恕不接受退款。如發現貨品有任何問題,請於收貨後7個工作天內攜同貨品到觀塘門市並出示有效的訂單確認電郵以作更換。你亦可將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併發到BB MAMA facebook messenger  與我們聯絡,我們將盡快為你跟進。


2. 我收到包裹後,發現產品和訂單內容不符,怎麽辦?

如發現貨品有任何問題,請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併發到BB MAMA facebook messenger  與我們聯絡跟進。


會員帳戶

1. 如何成為BB MAMA會員?

於BB MAMA門店及網上商店購買任何產品,即可註冊成為會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為你建立會籍,便可累積積分及尊享會員禮遇及優惠。


2. 網上購物可以賺取會員積分嗎?

網上商店的消費金額亦適用於BB MAMA會員計劃優惠,包括會員積分計劃及會籍升級所需金額。網上購物之金額及積分將於購物後3個工作天後更新。


3. 我可以於網上更改會員資料嗎?

你可以於網上更改通訊地址。如要更改其他會員資料,你須透過BB MAMA facebook messenger與我們聯絡,我們樂於為你提供協助。


4. 忘記登入密碼該怎麼辦?

以電郵作登入帳戶名稱之會員:若你忘記密碼,請於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵地址,系統將以電郵方式傳送連結至你註冊的電郵地址,點撃連結重設密碼,即可重新登入。
若你需要修改密碼,亦可於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵地址,系統將以電郵方式傳送連結至你註冊的電郵地址,點撃連結重設密碼,即可修改密碼。


5. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎?

為保障會員權益,BBMAMA會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用,而每位會員只能擁有一個會籍及網上帳戶。


9. 我的會員資訊安全嗎?

請放心,你的私隱將得到保護,詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。


聯絡我們

客戶服務: BB MAMA facebook messenger

*我們會在2-3工作日回覆 (辦公時間: 星期一至四9:00-18:00, 星期五10:00-19:00, 星期六11:00-18:00, 星期日及公眾假期休息)